FAQ الأسئلة الشائعة
Olla FAQ · HTML
كل ما تحتاج معرفته
Everything you need to know
الأسئلة الشائعة نجيب على أسئلتك
Frequently Asked Questions We're happy to help
الطلبات
Ordering
كيف أطلب من أولا كافيه؟ How do I place an order? +
تصفح منتجاتنا، أضف ما يعجبك إلى السلة، ثم اختر الفرع الذي تريد الاستلام منه وحدد التاريخ والوقت المناسب لك. أكمل الدفع وسيصلك تأكيد طلبك فوراً.
Browse our products, add your favourites to the cart, then choose your preferred branch and select a pickup date and time. Complete payment and you'll receive an order confirmation straight away.
هل يمكنني الطلب لنفس اليوم؟ Can I order for the same day? +
الطلبات الإلكترونية تحتاج إلى 24 ساعة مسبقاً.
كما يسعدنا استقبالك في أي فرع للاطلاع على ما هو متاح في نفس اليوم.
كما يسعدنا استقبالك في أي فرع للاطلاع على ما هو متاح في نفس اليوم.
No — all orders require at least 1 day's notice before your pickup time. This allows us to prepare your order with the care it deserves.
هل يمكنني تخصيص طلبي أو إضافة رسالة؟ Can I customise my order or add a message? +
نعم، يمكنك إضافة ملاحظات خاصة بطلبك عند إتمام الشراء. لطلبات التخصيص الكبيرة تواصل معنا مباشرة.
Yes — you can add a note to your order at checkout. For larger customisation requests, please reach out to us directly.
الاستلام
Pickup
هل يوجد توصيل للمنزل؟ Do you offer home delivery? +
حالياً الاستلام من الفرع فقط. اختر الفرع المناسب لك عند إتمام الطلب.
At the moment we offer in-store pickup only. Choose your preferred branch at checkout.
كيف أعرف أن طلبي جاهز للاستلام؟ How will I know when my order is ready? +
سيكون طلبك جاهزاً في التاريخ والوقت الذي اخترته. إذا كان هناك أي تغيير سنتواصل معك.
Your order will be ready at the date and time you selected. If anything changes, we'll get in touch with you.
الإلغاء والتعديل
Cancellation & changes
هل يمكنني إلغاء طلبي؟ Can I cancel my order? +
نعم، يمكن الإلغاء إذا تواصلت معنا قبل 12 ساعة على الأقل من موعد الاستلام. الإلغاء بعد هذا الوقت غير متاح لأن طلبك يكون قد بدأ في التحضير.
Yes — cancellations are accepted if you contact us at least 12 hours before your scheduled pickup time. After this window, cancellations aren't possible as your order will already be in preparation.
هل يمكنني تغيير موعد الاستلام؟ Can I change my pickup time? +
يمكن تعديل الموعد إذا تواصلت معنا قبل 12 ساعة من موعد الاستلام الأصلي. تواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
You can request a change to your pickup time as long as you contact us at least 12 hours before the original time. Please get in touch as soon as possible.
الدفع
Payment
ما طرق الدفع المتاحة؟ What payment methods do you accept? +
نقبل البطاقات الائتمانية وطرق الدفع الإلكترونية المحلية. جميع المدفوعات تتم بشكل آمن عبر بوابة الدفع المعتمدة.
We accept credit and debit cards as well as local electronic payment methods. All payments are processed securely through our certified payment gateway.
هل الدفع عبر الإنترنت آمن؟ Is online payment secure? +
نعم، جميع المعاملات المالية تتم عبر بوابة دفع آمنة ومشفرة. لا نحتفظ ببيانات بطاقتك على موقعنا.
Yes — all transactions go through an encrypted, secure payment gateway. We never store your card details on our site.
هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟ Can I pay on pickup? +
الطلبات عبر الموقع تتطلب الدفع المسبق عند إتمام الطلب.
Orders placed online require full payment at checkout before pickup.
لا تجد إجابتك؟
Still have a question?
تواصل معنا عبر إنستقرام أو تواصل معنا مباشرة
Reach out to us on Instagram or contact us directly